Returpolicy

30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka

Är en produkt inte som du önskat? Det beklagar vi att höra. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka på våra produkter.

Du kan returnera en produkt senast 30 dagar efter mottagandet. Följande villkor gäller för både öppnade och oöppnade produkter.

Viktiga villkor

- Produkter kan returneras senast 30 dagar efter leveransen.

- Öppnade produkter omfattas av vår 30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka.

- För att förhindra missbruk tar vi, i rimlig utsträckning, emot högst 2 produkter i retur per beställning, varav högst 1 exemplar av samma produkt.

- Biltong och Hart Bites är lufttorkade köttprodukter och kan av livsmedelssäkerhetsskäl inte returneras, inte heller oöppnade. De omfattas dock av vår 30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka, där högst 1 förpackning per produkt ersätts.

- Green Pasture-levertranprodukter omfattas inte av denna ordning. Dessa produkter kan inte returneras efter att de har öppnats.

- Ordningen för öppnade produkter gäller endast produkter från Real Roots.

Hur returnerar jag min beställning?

Oöppnade produkter

Är produkterna fortfarande oöppnade? Då kan du enkelt registrera din retur via vår returportal:

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

När du har registrerat returen får du vidare instruktioner för att returnera din beställning.

Öppnade produkter

Vill du returnera en öppnad produkt inom vår 30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka? Kontakta först vår kundtjänst via:

📧 support@realroots.nl

Öppnade produkter kan inte returneras direkt via returportalen. Kontakta oss därför först via support@realroots.nl. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen, så att vi kan hantera returen på rätt sätt.

Ange:

- Ditt ordernummer
- Produkten du vill returnera
- Orsaken till returen

Vi informerar dig sedan om den fortsatta returhanteringen.

Hur länge har jag på mig att returnera min beställning?

Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Under denna period kan du registrera din retur och skicka tillbaka produkten.

Vad kostar det att returnera?

För att returnera och hantera en retur debiterar vi en avgift på cirka 6 € för Nederländerna och Belgien. Beloppet dras av från det inköpsbelopp som ska återbetalas.

Vilken är returadressen?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

Vad händer efter att jag har returnerat min beställning?

Så snart vi har tagit emot och behandlat din retur får du automatiskt en bekräftelse. Eventuella återbetalningar behandlas sedan via samma betalningsmetod som användes när beställningen lades.

När får jag pengarna tillbaka?

Så snart vi har tagit emot och behandlat din retur får du det belopp som ska återbetalas via samma betalningsmetod som du använde. Eventuella frakt- och returkostnader dras, i förekommande fall, av från beloppet som ska återbetalas. Återbetalningen sker senast inom 7 dagar efter att returen har behandlats.

Kontakta oss

Har du frågor om en retur eller vill du använda vår 30 dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka? Kontakta oss via:

📧 support@realroots.nl

Vi hjälper dig gärna vidare.

Min fråga finns inte med

Har du fler frågor eller synpunkter om vår returservice? Kontakta oss gärna via support@realroots.nl. Vårt team finns här för att hjälpa dig.