Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Uppgifter om näringsidkaren

Artikel 3 – Tillämplighet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Artikel 12 – Avtal med löpande leverans: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Avtal om fortlöpande leverans: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller
tjänster, fram till dess att avtalet ingås, endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Uppgifter om näringsidkaren

Real Roots B.V.            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Nederländerna

Telefonnummer: +31 85 047 44 07

E-postadress: info@realroots.nl

Kamer van Koophandel-nummer: 42021191

Momsregistreringsnummer: 869330135B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som har ingåtts samt beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt skickas kostnadsfritt.

3. Om avtalet ingås elektroniskt på distans kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.

4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål, i samråd, ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.

6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

7. Oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller på vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig bild av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge anledning till skadestånd eller hävning av avtalet.

5. Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i
särskilt:- priset inklusive skatter;
- eventuella leveranskostnader;
- hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
- huruvida ångerrätten är tillämplig;
- hur betalning, leverans och fullgörande av avtalet ska ske;
- tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
- avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på någon annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
- huruvida avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
- på vilket sätt konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet;
- de eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
- de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och på vilket sätt konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
- avtalets minsta löptid vid ett fortlöpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

- Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med detta.

- Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

- Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

– Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt inhämta alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på distans på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har näringsidkaren rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

– Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett lättillgängligt sätt kan spara den på ett varaktigt medium:

– besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

– villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;

– information om garantier och befintlig service efter köpet;

– de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs;

– kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller har obestämd löptid. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

– Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

– Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange något skäl under 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har tagit emot produkten.

– Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

- Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter att produkten mottagits. Meddelandet ska lämnas med hjälp av standardformuläret eller genom ett annat kommunikationsmedel, till exempel e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto.

- Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:
- Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl under minst 14 dagar, räknat från den dag avtalet ingicks.

- För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträdande

- Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han eller hon för högst kostnaderna för returfrakten.

- Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter frånträdandet. Detta förutsätter dock att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett bindande bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalningen ska ske med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida konsumenten inte uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.

- Vid skada på produkten till följd av vårdslös hantering av konsumenten själv ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning av produkten.

- Konsumenten kan inte hållas ansvarig för produktens värdeminskning om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

- Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig karaktär;
som till sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan bli dåliga eller åldras;
vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för lösa tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

– Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut; som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

– Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.

– Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

– Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de beror på lagar eller bestämmelser.

– Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och: de beror på lagar eller bestämmelser; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

– De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

– Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

– Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten då avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren dessutom att produkten är lämplig för annan än normal användning.

– En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet

– Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

– Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för någon individuell användning av konsumenten eller för eventuella råd om produkternas användning eller tillämpning.

– Garantin gäller inte om:
– Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
– De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
– Bristande överensstämmelse helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa beträffande de använda materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

– Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

– Leverans ska ske till den adress som konsumenten har meddelat företaget.

– Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget behandla accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras alls eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

– Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte göra några rättigheter gällande på grundval av angivna leveranstider. Om en leveranstid överskrids har konsumenten inte rätt till skadestånd. Vid hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

– Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt kommer näringsidkaren att göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returfrakt betalas av näringsidkaren.

– Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna levereras till konsumenten eller till en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Avtal med löpande leverans: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

– Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
– Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster, vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
– Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förlängning

– Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas med en bestämd tid.
– Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
– Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
– Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prova-på- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prova-på- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid
– Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 13 – Betalning

- Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
- Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
- Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som på förhand har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

- Näringsidkaren har ett tillräckligt välkänt klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta förfarande. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter det att konsumenten upptäckte bristerna och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
- Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
- Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösning.
- Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är även möjligt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
- Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dess skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat. Om näringsidkaren finner att ett klagomål är befogat ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

- Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.
- Wienkonventionen om internationella köp är inte tillämplig.

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.