Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Artikel 3 – Tillämpning

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Artikel 11 – Leverans och utförande

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkesmässig verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;

Hållbar datalagringsenhet: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Ångervecklingsformulär: det standardformulär för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller
tjänster, fram till avtalets ingående används endast en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Nederländerna

Telefonnummer: +31 6 23134673

E-postadress: info@realroots.nl

Handelsregisternummer: 72344695

Momsregistreringsnummer: NL002267061B86

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument.

2. Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas kostnadsfritt.

3. Om avtalet ingås på distans elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet ingås på distans, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan avtalet ingås på distans anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

4. Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne.

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga.

6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.

7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

2. Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

4. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.

5. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

6. Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller i
särskilt:- priset inklusive skatter;
- eventuella fraktkostnader;
- hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
- om ångerrätten gäller eller inte;
- betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
- tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset;
- nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
- om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
- hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet;
- eventuella andra språk, förutom nederländska, som avtalet kan ingås på;
- de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; samt
- den minimala varaktigheten för distansavtalet vid en löpande transaktion.

Artikel 5 – Avtalet

- Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.

- Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

- Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

- Företagaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på annat sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium, bifoga följande information:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;

villkoren under vilka och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;

informationen om garantier och befintlig service efter köp;

de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;

kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare. Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en företrädare som konsumenten utsett och meddelat näringsidkaren mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten till näringsidkaren. Meddelandet ska göras av konsumenten via standardformuläret eller genom annat kommunikationssätt, såsom e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.

- Om kunden efter de i punkterna 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Vid tjänsteleverans:
- Vid tjänsteleverans har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom minst 14 dagar, räknat från dagen för avtalets ingående.

- För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

- Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska högst kostnaderna för retur stå för dennes räkning.

- Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger. Detta förutsätter att produkten redan mottagits tillbaka av webbutikens ägare eller att fullständigt bevis för retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

- Vid skada på produkten genom oaktsam hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

- Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska ske före avtalets ingående.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

- Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan fördärvas eller bli föråldrade;
vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för lösa tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram vars försegling konsumenten brutit.
för hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.

- Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period; vars leverans med uttryckligt samtycke från konsumenten har påbörjats innan ångerfristen löpt ut; avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

- Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.

- Avvikande från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna prissvängningsbundenhet och att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

- Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

- Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och: de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

- De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

- Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Företagaren ansvarar inte för konsekvenser av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

- Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

- En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.

- Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligt till företagaren inom 2 månader efter leverans. Återlämning av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

- Företagarens garantitid motsvarar fabriksgarantin. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

- Garantin gäller inte om:
- Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller har behandlats på förpackningen;
- Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

- Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.

- Leveransplats är den adress som konsumenten meddelat företaget.

- Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullgöras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

- Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte göra anspråk på rättigheter baserat på angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd. Vid uppsägning enligt punkt 3 i denna artikel ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

- Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnader för eventuell retur står företagaren för.

- Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till dess att leveransen sker till konsumenten eller en förut utsedd och för företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

- Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
- Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid avtalets slut, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
- Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.

Förlängning

- Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.
- Avvikande från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
- Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
- Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prova-på- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prova-på- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid
- Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad tids slut.

Artikel 13 – Betalning

- Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 trätt i kraft. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
- Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
- Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

- Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet enligt denna procedur. Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten upptäckt bristerna.
- Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
- Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.
- Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
- Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat. Om näringsidkaren anser att ett klagomål är befogat, ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

- På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
- Wienköpskonventionen gäller inte.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart datamedium.