Returpolicy

30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti

Er et produkt ikke som ønsket? Det synes vi er leit å høre. Derfor tilbyr vi en 30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti på produktene våre.

Du kan returnere et produkt i opptil 30 dager etter mottak. Vilkårene nedenfor gjelder både åpnede og uåpnede produkter.

Viktige vilkår

- Produkter kan returneres i opptil 30 dager etter levering.

- Åpnede produkter omfattes av vår 30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti.

- For å forhindre misbruk tar vi etter rimelig vurdering imot maksimalt 2 produkter per bestilling i retur, hvorav maksimalt 1 eksemplar av samme produkt.

- Biltong og Hart Bites er lufttørkede kjøttprodukter og kan av hensyn til matsikkerheten ikke returneres, heller ikke uåpnede. De omfattes likevel av vår 30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti, der maksimalt 1 pakke per produkt refunderes.

- Green Pasture tranprodukter er unntatt fra denne ordningen. Disse produktene kan ikke returneres etter åpning.

- Ordningen for åpnede produkter gjelder kun produkter fra Real Roots.

Hvordan returnerer jeg bestillingen min?

Uåpnede produkter

Er produktene fortsatt uåpnede? Da kan du enkelt registrere returen din via returportalen vår:

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

Etter registreringen mottar du videre instruksjoner for å returnere bestillingen din.

Åpnede produkter

Vil du returnere et åpnet produkt innenfor vår 30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti? Ta først kontakt med kundeservice via:

📧 support@realroots.nl

Åpnede produkter kan ikke returneres direkte via returportalen. Ta derfor først kontakt på support@realroots.nl. Oppgi bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen, slik at vi kan håndtere returen på riktig måte.

Oppgi:

- Bestillingsnummeret ditt
- Produktet du ønsker å returnere
- Årsaken til returen

Deretter informerer vi deg om den videre returprosessen.

Hvor lang tid har jeg på å returnere bestillingen min?

Du har 30 dagers angrerett etter at du har mottatt bestillingen. I denne perioden kan du registrere returen og sende produktet tilbake.

Hva koster det å returnere?

For retur og behandling av en returforsendelse krever vi et gebyr på omtrent €6 for Nederland og Belgia. Beløpet trekkes fra kjøpesummen som skal refunderes.

Hva er returadressen?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

Hva skjer etter at jeg har returnert bestillingen?

Så snart vi har mottatt og behandlet returforsendelsen din, mottar du automatisk en bekreftelse. Eventuelle tilbakebetalinger behandles deretter via samme betalingsmåte som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.

Når får jeg pengene tilbake?

Så snart vi har mottatt og behandlet returforsendelsen din, får du det skyldige beløpet tilbake via samme betalingsmåte som du brukte. Eventuelle frakt- og returkostnader trekkes fra beløpet som skal refunderes, hvis dette er aktuelt. Tilbakebetalingen skjer senest innen 7 dager etter at returen er behandlet.

Ta kontakt

Har du spørsmål om en retur, eller ønsker du å benytte deg av vår 30 dagers fornøyd eller pengene tilbake-garanti? Ta kontakt med oss via:

📧 support@realroots.nl

Vi hjelper deg gjerne videre.

Jeg finner ikke spørsmålet mitt her

Har du andre spørsmål eller kommentarer om returtjenesten vår? Ta gjerne kontakt på support@realroots.nl. Teamet vårt står klare til å hjelpe deg.