Vilkår og betingelser

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Artikkel 4 – Tilbudet

Artikkel 5 – Avtalen

Artikkel 6 – Angrerett

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Artikkel 9 – Prisen

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Artikkel 12 – Avtaler med løpende ytelser: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 13 – Betaling

Artikkel 14 – Klageordning

Artikkel 15 – Tvister

Artikkel 16 – Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsen er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen;

Standardskjema: standardskjemaet for angrerett som den næringsdrivende stiller til rådighet, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å benytte angreretten.

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller
tjenester, frem til avtalen inngås, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Real Roots B.V.            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Nederland

Telefonnummer: +31 85 047 44 07

E-postadresse: info@realroots.nl

Organisasjonsnummer: 42021191

MVA-identifikasjonsnummer: 869330135B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

2. Før fjernavtalen inngås, skal teksten i disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses at de alminnelige vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

3. Dersom avtalen inngås elektronisk som en fjernavtale, kan teksten i disse alminnelige vilkårene, som avvik fra foregående ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses hvor de alminnelige vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

4. Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende alminnelige vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.

5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes etter gjensidig konsultasjon med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

6. Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i tråd med formålet» med disse alminnelige vilkårene.

7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i tråd med formålet» med disse alminnelige vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gjelder på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet.

2. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, gir disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

4. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

5. Bilder av produktene er en sannferdig gjengivelse av produktene som tilbys. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

6. Ethvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder blant annet
spesielt:- prisen inklusive avgifter;
- eventuelle fraktkostnader;
- hvordan avtalen skal inngås, og hvilke handlinger som kreves for dette;
- hvorvidt angreretten gjelder;
- betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;
- fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen som den næringsdrivende garanterer prisen innenfor;
- størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for kommunikasjonsmiddelet som brukes;
- om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
- hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere opplysningene vedkommende har oppgitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig rette dem;
- eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
- atferdskodene den næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og
- avtalens minste varighet ved en løpende avtale.

Artikkel 5 – Avtalen

- Med forbehold for bestemmelsene i ledd 4 inngås avtalen på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt for dette.

- Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

- Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.

- Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle forhold og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

- Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et tilgjengelig vis på et varig medium:

- besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;

- vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;

- informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;

- opplysningene i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;

- kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveransen.

- Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter:

- Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i 14 dager. Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

- I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet til næringsdrivende med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

- Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må vedkommende gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi beskjed ved hjelp av standardskjemaet eller et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at vedkommende ønsker å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.

- Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i annet og tredje ledd ikke har gitt beskjed om at vedkommende ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Ved levering av tjenester:
- Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra den dagen avtalen ble inngått.

- For å benytte angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt i tilbudet og/eller senest ved leveringen.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

- Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal forbrukeren høyst betale kostnadene for returforsendelsen.

- Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Det er imidlertid en forutsetning at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges ugjendrivelig bevis på fullstendig retur. Tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmåte som forbrukeren benyttet, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.

- Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.

- Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets verdiforringelse dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før kjøpsavtalen ble inngått.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angreretten

- Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller senest i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:

som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
som tydelig er av personlig art;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan bli dårlig eller foreldet;
der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
for løssalgsaviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

- Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester: som gjelder innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; der leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

- I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.

- Som unntak fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.

- Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

- Prisøkninger fra og med 3 måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og: de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

- Prisene som er angitt i tilbudet på produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.

- Alle priser tas med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

- Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til soliditet og/eller bruksegenskaper samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på datoen avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.

- En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen

- Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 2 måneder etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ubrukt stand.

- Den næringsdrivendes garantitid tilsvarer fabrikkens garantitid. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

- Garantien gjelder ikke dersom:
- Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen;
- Manglene helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til de anvendte materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

- Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter og ved vurderingen av søknader om levering av tjenester.

- Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.

- Med forbehold for det som er fastsatt om dette i fjerde ledd i denne artikkelen, skal virksomheten behandle aksepterte bestillinger med tilbørlig hast, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare kan gjennomføres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.

- Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre noen rettigheter gjeldende på grunnlag av oppgitte tidsfrister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning. Ved heving i henhold til tredje ledd i denne artikkelen skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen.

- Hvis det viser seg umulig å levere et bestilt produkt, skal næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved leveringen skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell returfrakt bæres av den næringsdrivende.

– Risikoen for skade på og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Avtaler med løpende ytelser: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

– Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale på ubestemt tid om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
– Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den bestemte varigheten, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
– Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående leddene: når som helst og kan ikke begrenses til å si opp på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som avtalen ble inngått; alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

– En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilletiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
– Som unntak fra forrige ledd kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter stilletiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
– En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges stilletiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering, men mindre enn én gang i måneden, av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.
– En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter for å bli kjent med disse (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilletiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
– Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at avtalen ikke kan sies opp før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

- Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
- Forbrukeren plikter å melde fra til næringsdrivende uten ugrunnet opphold om uriktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
- Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

- Næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren. Klager på gjennomføringen av avtalen skal leveres til næringsdrivende innen 2 måneder etter at forbrukeren har konstatert manglene, og være fullstendig og tydelig beskrevet.
- Klager som sendes inn til næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, svarer næringsdrivende innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
- Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
- Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til næringsdrivende. Det er også mulig å registrere klager via den europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
- En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Dersom næringsdrivende finner klagen berettiget, skal næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

- Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
- Wien-konvensjonen om internasjonale kjøp gjelder ikke.

Artikkel 16 – Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Ytterligere eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene skal ikke være til ulempe for forbrukeren og skal fastsettes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.