Vilkår og betingelser

Innholdsfortegnelse:

Artikkel   1 – Definisjoner

Artikkel   2 – Identitet til næringsdrivende

Artikkel   3 – Anvendelighet

Artikkel   4 – Tilbudet

Artikkel   5 – Avtalen

Artikkel   6 – Angrerett

Artikkel   7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Artikkel   8 – Unntak fra angrerett

Artikkel   9 – Prisen

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 13 – Betaling

Artikkel 14 – Klageordning

Artikkel 15 – Tvister

Artikkel 16 – Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrefrist: perioden hvor forbruker kan benytte sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.

Angrerett: muligheten for forbruker til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

Standardformular: standardformularen for angrerett som næringsdrivende stiller til disposisjon og som forbruker kan fylle ut når han ønsker å benytte sin angrerett.

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrukere;

Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller
tjenester, hvor det frem til inngåelsen av avtalen kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Nederland

Telefonnummer: +31 6 23134673

E-postadresse: info@realroots.nl

Foretaksregisternummer: 72344695

MVA-identifikasjonsnummer: NL002267061B86

Artikkel 3 – Anvendelighet

1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

2. Før avtalen inngås på avstand, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand opplyses at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

3. Dersom avtalen inngås på avstand elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås på avstand, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

4. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid mellom generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd med partene av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

6. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

7. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.

2. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet for forbrukeren. Hvis næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

4. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

5. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksepten av tilbudet. Dette gjelder i
spesielt:- prisen inkludert avgifter;
- eventuelle fraktkostnader;
- hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
- om angreretten gjelder eller ikke;
- betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
- fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen næringsdrivende garanterer prisen innenfor;
- prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
- om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
- hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås;
- eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;
- de etiske retningslinjene næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren elektronisk kan få tilgang til disse retningslinjene; og
- den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten ved en løpende tjeneste.

Artikkel 5 – Avtalen

- Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

- Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

- Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

- Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

- Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium:

- besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;

- vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;

- informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;

- opplysningene i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått;

- kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid. Ved en varighetsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

- Hver avtale inngås under suspensiv betingelse om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter:

- Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og næringsdrivende kjent representant mottar produktet.

- I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.

- Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må han gi beskjed til næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis ved bruk av standard angreskjema eller via annen kommunikasjonsmåte som e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge kvittering for sending.

- Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Ved levering av tjenester:
- Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i minst 14 dager, regnet fra dagen avtalen inngås.

- For å benytte angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt i tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

- Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekker forbrukeren maksimalt kostnadene ved retur.

- Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges gyldig bevis på fullstendig retur. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmetode.

- Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering av forbrukeren selv, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet.

- Forbruker kan ikke holdes ansvarlig for verdireduksjon av produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, dette må skje før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

- Næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som åpenbart er personlig av natur;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
hvor prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke;
for løssalg av aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

- Unntak fra angreretten gjelder kun for tjenester: som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; hvor leveringen med forbrukerens uttrykkelige samtykke har startet før angreretten utløper; som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

- I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

- I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til svingninger og at eventuelt oppgitte priser er veiledende, opplyses i tilbudet.

- Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

- Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

- Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.

- Alle priser er underlagt trykk- og settefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

- Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

- En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

- Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 2 måneder etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

- Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbruker, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

- Garantien gjelder ikke dersom:
- Forbruker selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlet på emballasjen;
- Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

- Næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om tjenesteytelser.

- Leveringsstedet er den adressen forbruker har oppgitt til selskapet.

- Med forbehold om det som er nevnt i punkt 4 i denne artikkelen, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbruker har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbruker få beskjed senest 30 dager etter bestillingen ble gjort. Forbruker har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnad. Forbruker har ikke rett til erstatning.

- Alle leveringstider er veiledende. Forbruker kan ikke gjøre krav gjeldende basert på oppgitte tidsfrister. Overskridelse av en frist gir ikke forbruker rett til erstatning. Ved oppsigelse i henhold til punkt 3 i denne artikkelen, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbruker har betalt så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter oppsigelsen.

- Dersom levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli informert om at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur påhviler næringsdrivende.

- Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbruker eller en forhåndsutpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

- Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
- Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst ved slutten av den avtalte perioden, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
- Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene: når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått; alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

- En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
- I avvik fra forrige ledd kan en tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
- En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
- En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperiodens slutt.

Varighet
- Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalens avtalte varighet ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

- Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten i artikkel 6, punkt 1, trer i kraft. Ved avtale om tjenesteyting begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
- Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
- Ved manglende betaling fra forbruker har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

- Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne. Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 2 måneder, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
- Klager som er sendt til næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og indikere når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
- Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
- Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til næringsdrivende. Det er også mulig å melde klager via det europeiske ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
- En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet. Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

- På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk rett anvendes. Selv om forbrukeren bor i utlandet.
- Wienerkonvensjonen om kjøp av varer er ikke gjeldende.

Artikkel 16 – Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig og varig datalagringsenhet.