Politique de retour

Politique de retour

Le produit ne vous convient pas ? Quel dommage !
Nous voulons bien sûr résoudre cela rapidement pour vous. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception. Notre service de retour est possible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine sera retourné à l'entrepreneur.

À l'exception des produits Green Pasture Huile de Foie de Morue. Ceux-ci ne peuvent plus être retournés après ouverture. Seuls les produits Real Roots peuvent être retournés après ouverture.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Contactez support@realroots.nl Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour, afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits et services. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition que vous pourrez utiliser pour le retour. 

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Selon le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours de réflexion après réception de votre colis. Dès que vous avez déclaré le retour, vous avez encore 16 jours pour renvoyer votre colis.

Quels sont les frais pour retourner ma commande ?

Pour le retour et le traitement des colis, vous payez environ 6 € pour les Pays-Bas et la Belgique. Ce montant sera déduit de la somme que vous recevrez de notre part.

Quelle est l'adresse de retour de ma commande ?

Real Roots
Maandagsewetering 40
2211 WV
Noordwijkerhout
Pays-Bas

Que se passe-t-il lorsque j'ai retourné ma commande ?

Vous serez tenu informé du processus de retour. Nous vous enverrons un message lorsque le colis de retour arrivera chez nous, lorsque nous traiterons le colis et lorsque vous recevrez votre argent. À la réception de votre retour, nous le traiterons au plus tard dans les 14 jours.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit.
Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors du retour.

Combien de temps faut-il pour que je récupère le montant de mon achat ?

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez le montant d'achat au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour ou que vous ayez prouvé que vous l'avez envoyé. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez choisi.

Comment puis-je contacter ?

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via support@realroots.nl. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Ma question ne figure pas ici

Avez-vous d'autres remarques ou questions concernant notre service de retour ? Veuillez nous contacter à support@realroots.nl