Politique de retour

Politique de retour

Le produit ne vous convient pas ? Quel désagrément !
Nous souhaitons bien sûr résoudre cela rapidement pour vous. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception. Notre service de retour est possible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine à l’entrepreneur.

Les produits peuvent être retournés au plus tard 30 jours après la livraison. Une garantie satisfait ou remboursé s’applique. Nous acceptons raisonnablement le retour de pas plus de 3 produits et pas plus d’un exemplaire du même produit.

À l’exception des produits d’huile de foie de morue Green Pasture. Ceux-ci ne peuvent plus être retournés après ouverture. Seuls les produits Real Roots peuvent être retournés après ouverture.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Contactez support@realroots.nl. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour, afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits et services. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition que vous pourrez utiliser pour le retour.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Selon le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours de réflexion après réception de votre colis. Dès que vous avez signalé le retour, vous avez encore 16 jours pour renvoyer votre colis.

Quels sont les frais pour retourner ma commande ?

Pour le retour et le traitement des colis, vous payez environ 6 € pour les Pays-Bas et la Belgique. Ce montant sera déduit de la somme que nous vous rembourserons.

Quelle est l’adresse de retour de ma commande ?

Real Roots
Nikkelweg 373
2401 MM
Alphen aan de Rijn
Pays-Bas

Que se passe-t-il lorsque j’ai retourné ma commande ?

Vous serez tenu informé du processus de retour. Nous vous enverrons un message lorsque le colis de retour arrivera chez nous, lorsque nous traiterons le colis et lorsque vous recevrez votre remboursement. Dès réception de votre retour, nous le traiterons au plus tard dans les 14 jours.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit.
Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est bien emballé pour le retour.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive le remboursement de mon achat ?

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez le montant de l’achat au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu’à ce que nous ayons reçu le retour ou que vous ayez prouvé que vous l’avez envoyé. Le montant sera recrédité selon le mode de paiement que vous avez choisi.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via support@realroots.nl. Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Ma question ne figure pas ici

Vous avez d’autres remarques ou questions concernant notre service de retour ? N’hésitez pas à nous contacter via support@realroots.nl