Politique de retour

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Un produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Nous en sommes désolés. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur nos produits.

Vous pouvez retourner un produit dans un délai maximal de 30 jours après réception. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux produits ouverts comme aux produits non ouverts.

Conditions importantes

- Les produits peuvent être retournés dans un délai maximal de 30 jours après la livraison.

- Les produits ouverts peuvent bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

- Afin d’éviter les abus, nous acceptons raisonnablement le retour de 2 produits maximum par commande, dont 1 seul exemplaire maximum d’un même produit.

- Le Biltong et les Hart Bites sont des produits carnés séchés à l’air et ne peuvent, pour des raisons de sécurité alimentaire, pas être retournés, même non ouverts. Ils sont toutefois couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, avec un remboursement limité à 1 emballage par produit.

- Les produits d’huile de foie de morue Green Pasture sont exclus de ce dispositif. Ces produits ne peuvent pas être retournés après ouverture.

- Le dispositif applicable aux produits ouverts concerne exclusivement les produits de Real Roots.

Comment retourner ma commande ?

Produits non ouverts

Les produits sont-ils encore non ouverts ? Vous pouvez alors enregistrer facilement votre retour via notre portail de retours :

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

Après l’enregistrement, vous recevrez les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

Produits ouverts

Vous souhaitez retourner un produit ouvert dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ? Contactez d’abord notre service client à l’adresse suivante :

📧 support@realroots.nl

Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés directement via le portail de retours. Contactez d’abord support@realroots.nl. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions organiser le traitement approprié.

Veuillez indiquer :

- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour

Nous vous informerons ensuite de la procédure à suivre.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Pendant cette période, vous pouvez enregistrer votre retour et renvoyer le produit.

Quels sont les frais de retour ?

Des frais d’environ 6 € pour les Pays-Bas et la Belgique sont facturés pour le retour et le traitement d’un envoi retourné. Ce montant est déduit du montant de l’achat à rembourser.

Quelle est l’adresse de retour ?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

Que se passe-t-il après le retour de ma commande ?

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez automatiquement une confirmation. Les éventuels remboursements seront ensuite effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, le montant dû vous sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé. Les éventuels frais d’expédition et de retour seront, le cas échéant, déduits du montant à rembourser. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 7 jours suivant le traitement du retour.

Nous contacter

Vous avez des questions concernant un retour ou souhaitez bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ? Contactez-nous à l’adresse suivante :

📧 support@realroots.nl

Nous vous aiderons avec plaisir.

Ma question ne figure pas dans la liste

Vous avez d’autres questions ou remarques concernant notre service de retours ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@realroots.nl. Notre équipe est à votre disposition.