Garantie & Réclamations

Garantie

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande en parfait état. Malheureusement, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se produise un incident similaire, ce qui vous donne droit à notre garantie.

Légalement, vous êtes tenu de nous signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous prendrons en charge gratuitement le remplacement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos plaintes en premier lieu en envoyant un e-mail à support@realroots.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur.

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.