Garanti & Klager

Garanti

Vi gør vores yderste for at levere din ordre i topstand til dig. Desværre kan det ske, at en ordre beskadiges under transport eller lignende, hvilket giver dig ret til at gøre brug af vores garanti.

Lovmæssigt er du forpligtet til at give os besked om manglen inden for to måneder efter konstatering. Hvis manglen er omfattet af garantien, vil vi uden omkostninger sørge for en erstatning.

Klager

Det kan altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først gør os opmærksom på klager ved at sende en mail til support@realroots.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at indgive din tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur.

Fra den 15. februar 2016 er det for forbrugere i EU også muligt at indgive klager via ODR-platformen fra Europa-Kommissionen. Denne ODR-platform kan findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis din klage endnu ikke behandles andetsteds, står det dig frit for at indgive din klage via EU's platform.