Garanti & Klager

Garanti

Vi gør vores yderste for at levere din bestilling til dig i perfekt stand. Desværre kan det ske, at en bestilling bliver beskadiget under transporten eller lignende, så du kan gøre krav på vores garanti.

Du er ifølge loven forpligtet til at underrette os om manglen inden for to måneder efter, at du har konstateret den. Hvis manglen er dækket af garantien, sørger vi uden omkostninger for en erstatning

Klager

Det kan altid ske, at noget ikke helt går som planlagt. Vi anbefaler, at du først gør os opmærksom på klager ved at sende en e-mail til support@realroots.nl. Hvis det ikke fører til en løsning, er det muligt at indgive din tvist til mægling via Stichting WebwinkelKeur.

Fra den 15. februar 2016 er det også muligt for forbrugere i EU at indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis din klage endnu ikke behandles andre steder, kan du indgive din klage via Den Europæiske Unions platform.