Almindelige betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Identitet af erhvervsdrivende

Artikel   3 – Anvendelighed

Artikel   4 – Tilbuddet

Artikel   5 – Aftalen

Artikel   6 – Fortrydelsesret

Artikel   7 – Omkostninger ved fortrydelse

Artikel   8 – Undtagelse af fortrydelsesret

Artikel   9 – Prisen

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 – Levering og udførelse

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klageprocedure

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;

Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbruger eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Fortrydelsesformular: fortrydelsesformularen, som erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrugere;

Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås inden for rammerne af et system organiseret af erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller
tjenester, hvor der udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.

Generelle Betingelser: disse generelle betingelser fra erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan e Rijn, Nederland

Telefonnummer: +31 6 23134673

E-mailadresse: info@realroots.nl

CVR-nummer: 72344695

Momsregistreringsnummer: NL002267061B86

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.

2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt hurtigst muligt og uden omkostninger.

3. Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af forrige stykke og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

4. I tilfælde hvor ud over disse generelle betingelser også specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet uden unødig forsinkelse af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige.

6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.

4. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

5. Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører i
særligt:- prisen inklusive skatter;
- eventuelle forsendelsesomkostninger;
- hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det;
- om fortrydelsesretten gælder eller ej;
- betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
- fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;
- prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
- om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, inden aftalens indgåelse;
- eventuelle andre sprog, udover hollandsk, som aftalen kan indgås på;
- de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
- den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Artikel 5 – Aftalen

- Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

- Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.

- Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger i denne forbindelse.

- Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.

- Erhvervsdrivende skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig og holdbar databærer:

- besøgsadressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

- oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;

- de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;

- kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

- Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

- Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant har modtaget produktet.

- I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.

- Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, såsom e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

- Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af tjenester:
- Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.

- For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

- Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren højst omkostningerne ved returneringen.

- Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen eller at der kan fremvises entydigt bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.

- Ved beskadigelse af produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.

- Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hvilket skal ske før købsaftalens indgåelse.

Artikel 8 – Fraskrivelse af fortrydelsesret

- Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller forældes;
hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

- Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet; vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

- I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

- Afvigende fra forrige punkt kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke kan påvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.

- Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

- Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har forbeholdt sig dette, og: de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

- De i tilbuddet på produkter eller tjenester angivne priser er inklusive moms.

- Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

- Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

- En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til aftalen.

- Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal skriftligt meddeles entreprenøren inden for 2 måneder efter levering. Returnering af produkterne skal ske i originalemballagen og i ny stand.

- Entreprenørens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

- Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
- Manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

- Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

- Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.

- Under hensyntagen til det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

- Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav gældende på baggrund af eventuelle angivne leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

- Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive klart og forståeligt meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering af varen afholdes af virksomheden.

- Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
- Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler: til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst på samme måde som de er indgået; altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

- En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
- Afvigende fra det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, automatisk forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
- En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges automatisk på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
- En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
- Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

- Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
- Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om fejl i de opgivne eller angivne betalingsoplysninger.
- Ved forbrugerens manglende betaling har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.

Artikel 14 – Klageprocedure

- Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse hermed. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
- Klager indgivet til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, sender erhvervsdrivende inden for 14 dage en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
- Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan behandles efter tvistbilæggelsesordningen.
- Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til erhvervsdrivende. Det er også muligt at indgive klager via det Europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
- En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

- På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.
- Wienerkonventionen om køb er ikke gældende.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt fastlagt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig datamedie.