Almindelige betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Identitet af erhvervsdrivende

Artikel   3 – Anvendelsesområde

Artikel   4 – Tilbuddet

Artikel   5 – Aftalen

Artikel   6 – Fortrydelsesret

Artikel   7 – Omkostninger ved fortrydelse

Artikel   8 – Undtagelse af fortrydelsesret

Artikel   9 – Prisen

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 – Levering og udførelse

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klageordning

Artikel 15 – Tvister

Artikel 16 – Supplerende eller fravigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en aftale på afstand med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbende transaktion: en aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;

Varig datalagringsenhed: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen på afstand inden for fortrydelsesfristen;

Standardformular: standardformularen for fortrydelse, som erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Aftale på afstand: en aftale, der indgås inden for rammerne af et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller
tjenester, indtil aftalen er indgået, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.

Generelle Betingelser: disse generelle betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Real Roots            

Floralaan 52, 2231 ZV, Rijnsburg, Nederland

Telefonnummer: +31 6 22901570

E-mailadresse: info@realroots.nl

KvK-nummer: 72344695

Btw-identificatienummer: NL002267061B86

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand samt ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.

2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligt talt ikke er muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning så hurtigt som muligt vil blive tilsendt uden omkostninger.

3. Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra det foregående stykke og inden aftalen på afstand indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datalagringsenhed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden aftalen på afstand indgås angives, hvor de generelle betingelser elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

4. I tilfælde hvor der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig dialog straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.

6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

7. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.

2. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.

4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de ægte farver på produkterne.

6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører i
særligt:- prisen inklusive skatter;
- de eventuelle forsendelsesomkostninger;
- måden hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
- om fortrydelsesretten gælder eller ej;
- måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
- fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor erhvervsdrivende garanterer prisen;
- størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
- om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
- måden hvorpå forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;
- de eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over hollandsk;
- adfærdskoderne, som erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskoder; og
- den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Artikel 5 – Aftalen

- Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

- Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.

- Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

- Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

- Erhvervsdrivende skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

- besøgsadressen på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

- oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;

- de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;

- kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

- Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

- Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og for erhvervsdrivende kendt repræsentant.

- I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af erhvervsdrivende.

- Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved brug af standardformularen eller ved hjælp af et andet kommunikationsmiddel, såsom e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

- Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:
- Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.

- For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

- Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han højst omkostningerne ved returneringen.

- Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelse. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen eller at der kan fremvises ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.

- Ved beskadigelse af produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.

- Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, når virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, dette skal ske før indgåelse af købsaftalen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

- Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
der tydeligt er af personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan fordærves eller forældes;
hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt.
for hygiejneprodukter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

- Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; hvis leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet; vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

- I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

- Afvigende fra forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.

- Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

- Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og: de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

- De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

- Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

- Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

- En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

- Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 2 måneder efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

- Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

- Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
- Manglen skyldes helt eller delvist forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

- Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

- Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.

- Under hensyntagen til det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

- Alle leveringstider er vejledende. For eventuelle nævnte leveringstider kan forbrugeren ikke gøre krav gældende. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

- Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at en erstatningsartikel leveres. Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af erhvervsdrivende.

- Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
- Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler: til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham; altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

- En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
- Afvigende fra det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
- En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
- En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til prøvelæsning af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed
- Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

- Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
- Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om fejl i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
- I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de forud meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

- Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
- Klager indgivet til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
- Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
- Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til erhvervsdrivende. Det er også muligt at indgive klager via det Europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
- En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

- På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.
- Wienerkonventionen om køb gælder ikke.

Artikel 16 – Supplerende eller fravigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar datamedie.