Garanzia & Reclami

Garanzia

Facciamo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine in condizioni perfette. Purtroppo può capitare che un ordine si danneggi durante il trasporto o che accada qualcosa di simile, per cui hai diritto alla nostra garanzia.

Per legge sei obbligato a segnalarci il difetto entro due mesi dalla sua constatazione. Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo gratuitamente alla sostituzione.

Reclami

Può sempre succedere che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di segnalare prima i reclami a noi inviando una mail a support@realroots.nl. Se questo non porta a una soluzione, è possibile segnalare la controversia per mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur.

Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori nell'UE possono presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR si trova su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è già in corso di trattamento altrove, sei libero di depositarlo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.