Termini e Condizioni Generali

Indice:

Articolo   1 – Definizioni

Articolo   2 – Identità dell'imprenditore

Articolo   3 – Applicabilità

Articolo   4 – L'offerta

Articolo   5 – Il contratto

Articolo   6 – Diritto di recesso

Articolo   7 – Costi in caso di recesso

Articolo   8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura per i reclami

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni supplementari o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o prestazione è dilazionata nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Modulo modello: il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto stipulato nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o
servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Real Roots            

Floralaan 52, 2231 ZV, Rijnsburg, Nederland

Telefoonnummer: +31 6 22901570

E-mailadres: info@realroots.nl

KvK-nummer: 72344695

Btw-identificatienummer: NL002267061B86

Articolo 3 – Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra imprenditore e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimangono valide per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

6. Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

7. Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

4. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare
particolare:- il prezzo comprensivo di tasse;
- gli eventuali costi di spedizione;
- il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
- l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
- il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
- le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere stipulato;
- i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

Articolo 5 – Il contratto

- Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.

- Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

- Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

- L'imprenditore può – entro i limiti di legge – informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.

- L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

- l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;

- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;

- le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

- i dati contenuti nell'articolo 4 comma 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

- i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

- Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

- All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

- Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

- Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite il modulo standard o un altro mezzo di comunicazione come l'e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

- Se il cliente, dopo il termine indicato nei paragrafi 2 e 3, non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

In caso di fornitura di servizi:
- In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.

- Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico fino a un massimo.

- Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante online o che venga fornita prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicito consenso a un altro metodo di pagamento.

- In caso di danneggiamento del prodotto a causa di un uso negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste sfusi;
per registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi: relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo specifico; la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento; relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

- In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.

- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge.

- Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e: sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

- I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

- Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

- L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

- Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto

- Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.

- Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

- La garanzia non è valida se:
- Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo e/o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni sulla confezione;
- L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a prescrizioni imposte o che saranno imposte dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

- L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

- Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

- Fatto salvo quanto indicato al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.

- Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare diritti dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento. In caso di risoluzione conformemente al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

- Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

- Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato in anticipo all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

- Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un accordo stipulato a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
- Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un accordo stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
- Il consumatore può recedere dagli accordi menzionati nei commi precedenti: in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento specifico o in un determinato periodo; almeno recedere nello stesso modo in cui sono stati stipulati; sempre recedere con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.

Rinnovo

- Un accordo stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
- In deroga al comma precedente, un accordo stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di giornali, quotidiani, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo accordo rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
- Un accordo stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui l'accordo preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, quotidiani, settimanali e riviste.
- Un accordo a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di giornali, quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata
- Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

- Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
- Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
- In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

- L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo conformemente a tale procedura. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
- I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
- Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
- In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti a sua scelta.

Articolo 15 – Controversie

- Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
- La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni supplementari o divergenti

Le disposizioni supplementari o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.