Termini e Condizioni Generali

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L’offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Contratti a durata determinata: durata, recesso e proroga

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura per i reclami

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o prestazione è dilazionata nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando intende esercitare il diritto di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o
servizi, fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del venditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan den Rijn, Paesi Bassi

Numero di telefono: +31 6 23134673

Indirizzo e-mail: info@realroots.nl

Numero di registro delle imprese: 72344695

Partita IVA: NL002267061B86

Articolo 3 – Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

5. Se una o più clausole di queste condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimangono validi e la clausola interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una clausola che si avvicini il più possibile allo scopo originale.

6. Le situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

7. Eventuali ambiguità nell'interpretazione o nel contenuto di una o più clausole delle nostre condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

4. Tutte le immagini e le specifiche fornite nell'offerta sono indicative e non possono essere motivo di risarcimento danni o di risoluzione del contratto.

5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare
particolarmente:- il prezzo comprensivo di tasse;
- eventuali costi di spedizione;
- il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
- l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;
- il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;
- le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta a cui l'imprenditore aderisce e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.

Articolo 5 – Il contratto

- Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.

- Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché tale ricezione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.

- Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

- L'imprenditore può – entro i limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l'imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a imporre condizioni particolari per l'esecuzione.

- L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

- l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;

- le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

- i dati contenuti nell'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

- i requisiti per la risoluzione del contratto nel caso in cui il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato. In caso di transazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

- Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

- In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.

- Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

- Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve avvenire tramite il modulo standard o un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito tempestivamente gli articoli, ad esempio tramite una prova di spedizione.

- Se il cliente, trascorsi i termini indicati nei punti 2 e 3, non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera definitivo.

In caso di fornitura di servizi:
- In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.

- Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico fino a un massimo.

- Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal negoziante online o che venga fornita una prova certa della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non dia esplicito consenso a un metodo di pagamento diverso.

- In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per eventuali diminuzioni di valore del prodotto.

- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste sfusi;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi: relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato; la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento; relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

- In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.

- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge.

- Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e: sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

- I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

- Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

- L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.

- Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

- Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

- Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti.

- La garanzia non è valida se:
- Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare o modificare da terzi;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni sulla confezione;
- L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dall'autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

- L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

- Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

- Fatto salvo quanto previsto al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza, comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.

- Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai tempi eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento. In caso di risoluzione conformemente al comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

- Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

- Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato in anticipo all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti a durata determinata: durata, recesso e proroga

Recesso

- Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
- Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo determinato, da un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
- Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti: in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico; almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati; sempre con lo stesso preavviso con cui l'imprenditore ha previsto per sé.

Proroga

- Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
- In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
- Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste settimanali.
- Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata
- Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

- Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
- Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
- In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, salvo limitazioni di legge, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

- L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
- I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
- Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
- In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà a sua scelta a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

- Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
- La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o diverse da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.