Yleiset ehdot

Sisällysluettelo:

Artikkeli   1 – Määritelmät

Artikkeli   2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Artikla   3 – Soveltuvuus

Artikla   4 – Tarjous

Artikla   5 – Sopimus

Artikla   6 – Peruutusoikeus

Artikla   7 – Peruutustapauksessa aiheutuvat kustannukset

Artikla   8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Artikla   9 – Hinta

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Artikkeli 11 – Toimitus ja suoritus

12. artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikkeli 13 – Maksu

Artikkeli 14 – Valitusmenettely

Artikkeli 15 – Riidat

Artikkeli 16 – Lisäehdot tai poikkeavat ehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yrityksessään ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestokauppa: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on ajallisesti hajautettu;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettu tieto tavalla, joka mahdollistaa tiedon myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman jäljentämisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruutusajan kuluessa;

Mallilomake: peruutusmallilomake, jonka yrittäjä asettaa kuluttajan käyttöön, kun tämä haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnissä kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai
palvelut, joissa sopimuksen tekemiseen asti käytetään ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: tämän yrittäjän voimassa olevat yleiset ehdot.

Artikkeli 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Real Roots            

Floralaan 52, 2231 ZV, Rijnsburg, Alankomaat

Puhelinnumero: +31 6 22901570

Sähköpostiosoite: info@realroots.nl

KvK-nummer: 72344695

Btw-identificatienummer: NL002267061B86

Artikkeli 3 – Soveltuvuus

1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta yrittäjän ja kuluttajan välillä.

2. Ennen etäsopimuksen tekemistä yleiset ehdot asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan poiketa edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa nämä yleiset ehdot kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei kohtuudella ole mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voidaan tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.

4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle suotuisin.

5. Jos yksi tai useampi tämän yleisen ehdon määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka mahdollisimman hyvin vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

6. Tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

7. Epäselvyydet yhden tai useamman ehtomme määräyksen tulkinnassa tai sisällössä tulee tulkita näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

Artikkeli 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaisena, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen hyvin. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät virheellisyydet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

4. Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tarjouksen tiedot ovat suuntaa-antavia eivätkä ne oikeuta korvauksiin tai sopimuksen purkamiseen.

5. Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee
erityistä:- hinta veroineen;
- mahdolliset lähetyskulut;
- tapa, jolla sopimus syntyy ja mitkä toimenpiteet siihen tarvitaan;
- peruutusoikeuden soveltuminen tai sen puuttuminen;
- maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
- tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
- etäviestinnän kustannusten suuruus, jos etäviestinnän tekniikan käytöstä peritään maksu muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen normaalilla perusmaksulla;
- tallennetaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja jos tallennetaan, miten kuluttaja voi siihen tutustua;
- tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
- mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
- ne käytössäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi sähköisesti tutustua näihin käytössääntöihin; sekä
- etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto kestoaikaisissa sopimuksissa.

Artikkeli 5 – Sopimus

- Sopimus syntyy, lukuun ottamatta kohdan 4 määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.

- Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Siihen asti, kun yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

- Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa siihen soveltuvia turvatoimia.

- Yrittäjä voi – lain puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa erityisehtoja täytäntöönpanolle.

- Yrittäjä toimittaa tuotteeseen tai palveluun liittyen kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavalle pysyvälle tietovälineelle:

- yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

- ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

- tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkipalvelusta;

- tämän ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

- sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi. Kestoa koskevassa sopimuksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

- Jokainen sopimus tehdään ehdollisena kyseisten tuotteiden riittävälle saatavuudelle.

6. artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksessa:

- Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä peruutusaika alkaa kuluttajan tai hänen etukäteen nimeämänsä ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

- Tarkasteluajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikki toimitetut lisävarusteet mukaan lukien – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

- Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

- Jos asiakas ei ilmoita haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei palauta tuotetta yrittäjälle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, kauppa katsotaan tehdyksi.

Palveluiden toimituksessa:
- Palveluiden toimituksessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

- Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee noudattaa yrittäjän tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikkeli 7 – Kulut peruuttamistapauksessa

- Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, enintään palautuskulut ovat hänen vastuullaan.

- Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että tuote on jo vastaanotettu verkkokauppiaalta tai esitetään pätevä todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.

- Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa mahdollisesta tuotteen arvon alenemisesta.

- Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, ja tämä on tehtävä ennen kauppasopimuksen tekemistä.

Artikkeli 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

- Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tuotteilta, jotka on kuvattu kohdissa 2 ja 3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on selvästi maininnut siitä tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
jotka luonteensa vuoksi eivät ole palautettavissa;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta;
irtonaiset sanomalehdet ja aikakauslehdet;
audio- ja videoäänitteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on kuluttajan toimesta rikottu.
hygieeniset tuotteet, joiden sinetti on kuluttajan toimesta rikottu.

- Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa: jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajanviettoa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana; joiden toimitus on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruutusajan päättymistä; jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikkeli 9 – Hinta

- Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

- Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.

- Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä, ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

- Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukautta sopimuksen syntymisen jälkeen, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on siitä sopinut ja: ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

- Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

- Kaikki hinnat ovat paino- ja asettelutahrojen varauksella. Paino- ja asettelutahroista ei hyväksytä vastuuta. Paino- ja asettelutahrojen tapauksessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

Artikkeli 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

- Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Mikäli sovittu, yrittäjä vastaa myös siitä, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

- Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella yrittäjää kohtaan käyttämiin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin

- Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.

- Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista neuvoista tuotteiden käytön tai soveltamisen osalta.

- Takuu ei koske, jos:
- Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;
- Toimitetut tuotteet on altistettu epänormaalille käsittelylle tai niitä on käsitelty huolimattomasti tai ne ovat ristiriidassa yrittäjän ohjeiden kanssa ja/tai pakkauksessa annettujen ohjeiden vastaisesti;
- Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai asettamista määräyksistä koskien käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikkeli 11 – Toimitus ja suoritus

- Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuotteiden tilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.

- Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

- Ottaen huomioon tämän artiklan kohdan 4 määräykset, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilaus voidaan toteuttaa vain osittain tai ei lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.

- Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota mainittuihin aikoihin oikeuksiensa perusteena. Toimitusajan ylitys ei oikeuta kuluttajaa korvauksiin. Tämän artiklan kohdan 3 mukaisessa purkautumistilanteessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkautumisesta.

- Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskulut ovat yrittäjän vastuulla.

- Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12. artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

- Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
- Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
- Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset: milloin tahansa eikä rajoittuen tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon; vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty; aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.

Jatkaminen

- Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti uusia tai jatkaa määräajaksi.
- Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla ennen jatkoajan päättymistä.
- Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista.
- Sopimus, jonka kesto on rajoitettu säännölliseen päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien (kokeilu- tai tutustumistilaus) toimittamiseen, ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto
- Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikkeli 13 – Maksu

- Ellei toisin sovita, kuluttajan maksamat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa artiklan 6 kohdan 1 tarkoittaman peruutusajan alkamisen jälkeen. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
- Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava yrittäjälle virheellisistä annetuista tai ilmoitetuista maksutiedoista.
- Kuluttajan maksuhäiriön tapauksessa yrittäjällä on lain rajoituksista huolimatta oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikkeli 14 – Valitusmenettely

- Yrittäjällä on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja valitukset käsitellään tämän mukaisesti. Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on tehtävä yrittäjälle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on kuvattava selkeästi ja täydellisesti.
- Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.
- Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluin, syntyy riita, joka on sovellettavissa riitojenratkaisujärjestelmään.
- Valituksissa kuluttajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä yrittäjään. Valituksia voi myös tehdä Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
- Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita. Jos valitus todetaan aiheelliseksi, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan ilman kustannuksia.

Artikkeli 15 – Riidat

- Näihin yleisiin ehtoihin liittyviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
- Wienin kauppasopimus ei ole sovellettavissa.

Artikkeli 16 – Lisäehdot tai poikkeavat ehdot

Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat ehdot eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.