Yleiset ehdot

Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla – Soveltaminen

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamistapauksissa veloitettavat kulut

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

13 artikla – Maksaminen

14 artikla – Reklamaatiomenettely

15 artikla – Riita-asiat

16 artikla – Lisäehdot tai poikkeavat määräykset

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoimintansa harjoittamisen yhteydessä ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa ja jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite jakautuu ajallisesti;

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tallennettujen tietojen myöhemmän tarkastelun ja muuttamattoman toisintamisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;

Vakiolomake: yrittäjän käyttöön asettama peruuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyyntinä;

Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai
palveluista sopimuksen tekemiseen saakka käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset sopimusehdot: nämä yrittäjän yleiset sopimusehdot.

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys

Real Roots B.V.            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Alankomaat

Puhelinnumero: +31 85 047 44 07

Sähköpostiosoite: info@realroots.nl

Kauppakamarin numero: 42021191

ALV-tunniste: 869330135B01

3 artikla – Soveltaminen

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan yrittäjän jokaiseen tarjoukseen sekä jokaiseen yrittäjän ja kuluttajan välillä tehtyyn etäsopimukseen ja tilaukseen.

2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.

5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräyksistä on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.

6. Tilanteet, joista ei ole määräyksiä näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

7. Epäselvyydet näiden ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

4 artikla – Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tästä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.

2. Tarjous ei sido. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

3. Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden on vastattava totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita. Ilmeiset erehdykset tai virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

4. Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia eivätkä voi oikeuttaa vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

5. Tuotteiden kuvat ovat tarjottujen tuotteiden totuudenmukaisia esityksiä. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.

6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee
erityisesti:- verot sisältävä hinta;
- mahdolliset toimituskulut;
- tapa, jolla sopimus syntyy, ja siihen tarvittavat toimet;
- sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
- sopimuksen maksutapa, toimitus ja täytäntöönpano;
- tarjouksen hyväksymisen määräaika tai määräaika, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
- etäviestinnän viestintämaksun määrä, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muun perusteen kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
- arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
- tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
- mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
- menettelysäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin menettelysääntöihin sähköisesti; ja
- etäsopimuksen vähimmäiskesto jatkuvan palvelun tai toimituksen tapauksessa.

5 artikla – Sopimus

- Jollei 4 kohdassa toisin määrätä, sopimus syntyy hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

- Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

- Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa tässä yhteydessä asianmukaisia turvatoimia.

- Elinkeinonharjoittaja voi lakisääteisten rajoitusten puitteissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta perustellusti tai asettaa täytäntöönpanolle erityisehtoja.

- Elinkeinonharjoittajan on toimitettava tuotteen tai palvelun yhteydessä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helppokäyttöisesti pysyvälle tietovälineelle:

- sen elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksia;

- ehdot ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

- tiedot takuista ja olemassa olevasta myynnin jälkeisestä palvelusta;

- näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut näitä tietoja kuluttajalle jo ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

- sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi. Jos kyseessä on jatkuva sopimus, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

- Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

- Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa sinä päivänä, joka seuraa päivää, jona kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja vastaanotti tuotteen.

- Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

- Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.

- Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ole ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeuttaan eikä ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimittamisen yhteydessä:
- Palvelujen toimittamisen yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä lukien.

- Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on noudatettava elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

- Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen vastuulleen jäävät enintään tuotteen palautuskulut.

- Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittajan on palautettava se mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai kuluttaja voi esittää pitävän näytön tuotteen täydellisestä palautuksesta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.

- Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa mahdollisesta tuotteen arvonalennuksesta.

- Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia lakisääteisiä tietoja ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

- Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden ulkopuolelle 2 ja 3 kohdassa kuvattuja tuotteita koskien. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:

jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan antamien erityisvaatimusten mukaisesti;
jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
tuotteet, joiden hinta on sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
irtosanomalehdet ja -aikakauslehdet;
ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

- Peruuttamisoikeuden rajoittaminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta: tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana suoritettavat majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalvelut; palvelut, joiden toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä; vedonlyöntiä ja arpajaisia koskevat palvelut.

9 artikla – Hinta

- Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

- Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota muuttuvahintaisia tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tästä vaihteluihin sidonnaisuudesta ja siitä, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.

- Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

- Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on pidättänyt itselleen tämän oikeuden ja jos korotus johtuu lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

- Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

- Kaikki hinnat ovat paino- ja ladontavirheiden varaisia. Paino- ja ladontavirheistä aiheutuvista seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittajalla ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

- Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, kohtuullisten laatua ja/tai käyttökelpoisuutta koskevien vaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa lisäksi, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

- Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella elinkeinonharjoittajaa kohtaan esittämiin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.

- Mahdollisista puutteista tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina.

- Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan missään tapauksessa vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista mahdollisista neuvoista.

- Takuu ei ole voimassa, jos:
- Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;
- Toimitetut tuotteet ovat altistuneet poikkeuksellisille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden vastaisesti ja/tai pakkauksessa annettujen käsittelyohjeiden vastaisesti;
- Puutteellisuus johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, joita viranomainen on antanut tai tulee antamaan käytettyjen materiaalien laadusta tai ominaisuuksista.

11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano

- Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja täyttäessään tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.

- Toimitusosoitteena pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

- Ottaen huomioon, mitä tämän artiklan 4 kohdassa on määrätty, yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.

- Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa mainituista määräajoista mitään oikeuksia. Määräajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

- Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii järjestämään korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa elinkeinonharjoittaja.

– Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kun tuotteet toimitetaan kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

12 artikla – Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

– Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
– Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
– Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset: milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa koskemaan tiettyä ajankohtaa tai ajanjaksoa; vähintään samalla tavalla kuin sopimus on hänen puolestaan tehty; aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen sopinut.

Jatkaminen

– Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
– Edellisestä kohdasta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkokauden päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.
– Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja saa irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla silloin, kun sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
– Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumista varten (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto
– Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja saa vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun määräajan päättymistä.

13 artikla – Maksaminen

- Jollei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettaviksi kuuluvat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
- Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
- Jos kuluttaja ei maksa asianmukaisesti, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

14 artikla – Reklamaatiomenettely

- Elinkeinonharjoittajalla on asianmukaisesti tiedotettu reklamaatiomenettely, ja se käsittelee reklamaatiot tämän menettelyn mukaisesti. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on toimitettava elinkeinonharjoittajalle kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi puutteet, ja niiden on oltava täydellisesti ja selkeästi kuvattuja.
- Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottopäivästä. Jos reklamaation käsittelyyn kuluu ennakoitavasti enemmän aikaa, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta ja siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
- Jos reklamaatiota ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan käsitellä riidanratkaisumenettelyssä.
- Reklamaatiotapauksissa kuluttajan on ensin käännyttävä elinkeinonharjoittajan puoleen. Reklamaation voi myös tehdä Euroopan unionin verkkovälitteisen riidanratkaisun alustalla (http://ec.europa.eu/odr).
- Reklamaatio ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa reklamaation aiheelliseksi, se voi oman harkintansa mukaan joko korvata toimitetut tuotteet maksutta tai korjata ne.

15 artikla – Riita-asiat

- Näihin yleisiin ehtoihin kuuluviin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
- Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla – Lisäehdot tai poikkeavat määräykset

Lisäehtojen tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavien määräysten tulee olla kuluttajalle edullisia, ja ne on laadittava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle.