Yleiset ehdot

Sisällysluettelo:

Artikla 1 – Määritelmät

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Artikla 3 – Soveltamisala

Artikla 4 – Tarjous

Artikla 5 – Sopimus

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Artikla 7 – Peruuttamiskustannukset

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 9 – Hinta

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Artikkeli 11 – Toimitus ja toteutus

12 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikla 13 – Maksu

14. artikla – Valitusmenettely

Artikla 15 – Riidat

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yrityksessään ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on ajallisesti hajautettu;

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettu tieto siten, että sitä voidaan myöhemmin tarkastella ja toistaa muuttumattomana.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;

Peruuttamislomake: yrittäjän tarjoama malli peruuttamisilmoitusta varten, jonka kuluttaja voi täyttää käyttäessään peruuttamisoikeuttaan.

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnillä kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai
palveluissa, sopimuksen tekemiseen asti käytetään ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa samanaikaisesti.

Yleiset ehdot: nämä yrittäjän yleiset ehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan e Rijn, Alankomaat

Puhelinnumero: +31 6 23134673

Sähköpostiosoite: info@realroots.nl

Kaupparekisterinumero: 72344695

ALV-tunniste: NL002267061B86

Artikla 3 – Soveltamisala

1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta yrittäjän ja kuluttajan välillä.

2. Ennen etäsopimuksen tekemistä yleisehdot toimitetaan kuluttajalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ennen sopimuksen tekemistä tarjota nämä yleisehdot kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleisehdot voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavalla.

4. Jos näiden yleisehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota aina siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin.

5. Jos yksi tai useampi tämän yleisehdon kohta on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa, ja kyseinen kohta korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä kohdalla, joka mahdollisimman hyvin vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

6. Tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

7. Yhden tai useamman ehtomme tulkinnasta tai sisällöstä aiheutuvat epäselvyydet tulee tulkita tämän yleisehtojen "hengen" mukaisesti.

Artikkeli 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaisena, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.

2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen hyvin. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät virheellisyydet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

4. Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tarjouksen tiedot ovat suuntaa-antavia, eikä niistä voi vaatia korvausta tai sopimuksen purkua.

5. Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että kuvatut värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.

6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee
erityistä: - hinta veroineen;
- mahdolliset lähetyskulut;
- miten sopimus syntyy ja mitkä toimenpiteet siihen tarvitaan;
- peruutusoikeuden soveltuminen tai sen puuttuminen;
- maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
- tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
- etäviestinnän kustannusten suuruus, jos etäviestinnän teknologian käytöstä peritään maksu muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen normaalilla perusmaksulla;
- tallennetaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos tallennetaan, miten kuluttaja voi sitä tarkastella;
- miten kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
- mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
- ne eettiset säännöt, joita yrittäjä noudattaa, ja miten kuluttaja voi tarkastella näitä sääntöjä sähköisesti; sekä
- etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto kestotapahtumissa.

Artikla 5 – Sopimus

- Sopimus syntyy, lukuun ottamatta kohdan 4 määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.

- Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän vastaanoton, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

- Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa siihen sopivia turvatoimia.

- Yrittäjä voi – lain puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa erityisehtoja sopimuksen täytäntöönpanolle.

- Yrittäjä toimittaa tuotteeseen tai palveluun liittyen kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavalle pysyvälle tietovälineelle:

- yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi tehdä valituksia;

- ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

- tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkipalvelusta;

- tämän ehtojen 4 artiklan 3 kohdan tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;

- sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi. Kestoa koskevassa sopimuksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

- Jokainen sopimus tehdään ehdollisena kyseisten tuotteiden riittävälle saatavuudelle.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

- Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan tai hänen etukäteen nimeämänsä ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.

- Tarkastelujakson aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikki toimitetut lisävarusteet mukaan lukien – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

- Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee tehdä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut halustaan käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan tulee todistaa, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia näyttämällä.

- Jos asiakas ei ilmoita haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei palauta tuotetta yrittäjälle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, kauppa katsotaan tehdyksi.

Palveluiden toimituksessa:
- Palveluiden toimituksessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

- Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee noudattaa yrittäjän tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 – Kulut peruuttamistilanteessa

- Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, enintään palautuskulut ovat hänen vastuullaan.

- Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että tuote on jo vastaanotettu verkkokauppiaan toimesta tai että voidaan esittää pätevä todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.

- Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa mahdollisesta tuotteen arvon alenemisesta.

- Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen kauppasopimuksen tekemistä.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

- Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tuotteilta, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut siitä tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:

jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
jotka luonteensa vuoksi eivät voi palautua;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta;
irtonaisissa sanomalehdissä ja aikakauslehdissä;
audio- ja videoäänitteissä sekä tietokoneohjelmistoissa, joiden kuluttaja on avannut sinetin.
hygieniatuotteissa, joiden kuluttaja on avannut sinetin.

- Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa: jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajanviettoa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana; joiden toimitus on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruutusajan päättymistä; jotka liittyvät vedonlyöntiin ja arpajaisiin.

Artikla 9 – Hinta

- Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

- Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin eikä yrittäjällä ole niihin vaikutusmahdollisuutta, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja mahdollisesti ilmoitettujen hintojen ohjeellinen luonne mainitaan tarjouksessa.

- Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä, ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

- Hinnan korotukset, jotka tapahtuvat 3 kuukautta sopimuksen syntymisen jälkeen, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on siitä sopinut ja: ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

- Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

- Kaikki hinnat ovat paino- ja asettelutarkistusten alaisia. Paino- ja asettelutarkistusten aiheuttamista seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja asettelutarkistusten yhteydessä yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

- Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja viranomaisohjeita. Sovittaessa yrittäjä vastaa myös siitä, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

- Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan sopimukseen perustuvia laillisia oikeuksia ja vaateita yrittäjää kohtaan.

- Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.

- Yrittäjän takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksilölliseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista käyttö- tai sovellusneuvoista.

- Takuu ei ole voimassa, jos:
- Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin;
- Toimitetut tuotteet on altistettu epänormaalille käsittelylle tai niitä on käsitelty huolimattomasti tai ne ovat ristiriidassa yrittäjän ohjeiden kanssa ja/tai pakkauksessa annettujen ohjeiden vastaisesti;
- Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien laatua tai luonnetta.

Artikkeli 11 – Toimitus ja toteutus

- Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuote- ja palvelutilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.

- Toimituspaikkana pidetään kuluttajan yritykselle ilmoittamaa osoitetta.

- Ottaen huomioon tämän artiklan kohdan 4 maininnat, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai tilaus voidaan toteuttaa vain osittain tai ei lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvauksiin.

- Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota mainittuihin aikoihin oikeudellisesti. Toimitusajan ylitys ei oikeuta kuluttajaa korvauksiin. Tämän artiklan kohdan 3 mukaisessa purkutilanteessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

- Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa yrittäjä.

- Tuotteiden vahingoittumis- ja katoamisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajille, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

- Kuluttajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
- Kuluttajalla on oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
- Kuluttajalla on oikeus irtisanoa edellä mainitut sopimukset: milloin tahansa ilman rajoitusta tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon; vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty; aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.

Jatkaminen

- Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
- Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa tämä jatkettu sopimus viimeistään yhden kuukauden irtisanomisajalla ennen jatkoajan päättymistä.
- Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttajalla on aina oikeus irtisanoa sopimus enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimitusta harvemmin kuin kerran kuukaudessa, irtisanomisaika saa olla enintään kolme kuukautta.
- Määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä tutustumisjakson toimitusta (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti eikä pääty automaattisesti tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto
- Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

- Elleivät osapuolet ole toisin sopineet, kuluttajan on maksettava erääntyvät summat 7 työpäivän kuluessa artiklan 6 kohdan 1 tarkoittaman peruutusajan alkamisen jälkeen. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
- Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheellisistä annetuista tai ilmoitetuista maksutiedoista.
- Maksuviivästyksen tapauksessa yrittäjällä on lain rajoitukset huomioiden oikeus periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

14. artikla – Valitusmenettely

- Yrittäjällä on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja valitus käsitellään tämän mukaisesti. Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on jätettävä yrittäjälle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on kuvattava selkeästi ja täydellisesti.
- Yrittäjän vastaanottamat valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.
- Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluin, syntyy riita, joka on sovellettavissa riitojen ratkaisuun.
- Valituksissa kuluttajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä yrittäjään. Valituksia voi myös tehdä Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
- Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita. Jos valitus todetaan aiheelliseksi, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan ilman kustannuksia.

Artikla 15 – Riidat

- Näihin yleisiin ehtoihin sovellettaviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
- Wienin kauppasopimus ei ole sovellettavissa.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on kirjattava ylös joko kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävästi ja helposti saatavilla olevalle tietovälineelle.