Política de devolución

Garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero

¿Un producto no cumple con tus expectativas? Lamentamos saberlo. Por eso ofrecemos en nuestros productos una garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero.

Puedes devolver un producto hasta un máximo de 30 días después de recibirlo. Las siguientes condiciones se aplican tanto a productos abiertos como sin abrir.

Condiciones importantes

- Los productos pueden devolverse hasta un máximo de 30 días después de la entrega.

- Los productos abiertos cumplen los requisitos de nuestra garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero.

- Para evitar abusos, aceptamos razonablemente la devolución de un máximo de 2 productos por pedido, de los cuales como máximo 1 unidad del mismo producto.

- El biltong y los Hart Bites son productos cárnicos secados al aire y, por motivos de seguridad alimentaria, no pueden devolverse, ni siquiera sin abrir. No obstante, están cubiertos por nuestra garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero; se reembolsará como máximo 1 envase por producto.

- Los productos de aceite de hígado de bacalao de Green Pasture están excluidos de esta modalidad. Estos productos no pueden devolverse una vez abiertos.

- La modalidad para productos abiertos se aplica exclusivamente a productos de Real Roots.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Productos sin abrir

¿Los productos siguen sin abrir? Entonces puedes registrar fácilmente tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones:

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

Después de registrarla, recibirás más instrucciones para devolver tu pedido.

Productos abiertos

¿Quieres devolver un producto abierto dentro de nuestra garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero? Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

📧 support@realroots.nl

Los productos abiertos no pueden devolverse directamente a través del portal de devoluciones. Para ello, ponte primero en contacto con support@realroots.nl. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos gestionar correctamente el proceso.

Incluye la siguiente información:

- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución

A continuación, te informaremos sobre el proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes 30 días de plazo de reflexión después de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes registrar la devolución y enviar el producto de vuelta.

¿Cuáles son los costes de la devolución?

Cobramos una contribución de aproximadamente 6 € para los Países Bajos y Bélgica por la devolución y la gestión del envío de devolución. Este importe se deducirá del importe de compra que se te reembolse.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

¿Qué ocurre después de devolver mi pedido?

En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, recibirás automáticamente una confirmación. Los posibles reembolsos se tramitarán posteriormente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, recibirás el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que utilizaste. Los posibles gastos de envío y devolución se deducirán, si corresponde, del importe que se te reembolse. El reembolso se efectuará como máximo en un plazo de 7 días después de procesar la devolución.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución o quieres hacer uso de nuestra garantía de 30 días: si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero? Ponte en contacto con nosotros a través de:

📧 support@realroots.nl

Estaremos encantados de ayudarte.

Mi pregunta no aparece aquí

¿Tienes más preguntas o comentarios sobre nuestro servicio de devoluciones? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@realroots.nl. Nuestro equipo está a tu disposición.