Política de devolución

Garantía de devolución del dinero si no estás satisfecho en 30 días

¿Un producto no cumple tus expectativas? Lamentamos saberlo. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero si no estás satisfecho en 30 días para nuestros productos.

Puedes devolver un producto hasta un máximo de 30 días después de recibirlo. Las siguientes condiciones se aplican tanto a productos abiertos como sin abrir.

Condiciones importantes

- Los productos pueden devolverse hasta un máximo de 30 días después de la entrega.

- Los productos abiertos pueden acogerse a nuestra garantía de devolución del dinero si no estás satisfecho en 30 días.

- Para evitar abusos, aceptamos razonablemente la devolución de un máximo de 2 productos por pedido, de los cuales como máximo 1 unidad del mismo producto.

- Los productos Green Pasture Levertraan están excluidos de esta promoción. Estos productos no pueden devolverse una vez abiertos.

- La modalidad para productos abiertos se aplica exclusivamente a productos de Real Roots.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Productos sin abrir

¿Los productos aún están sin abrir? Entonces puedes registrar fácilmente tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones:

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

Después de registrarla, recibirás más instrucciones para devolver tu pedido.

Productos abiertos

¿Quieres devolver un producto abierto dentro de nuestra garantía de devolución del dinero si no estás satisfecho en 30 días? Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

📧 support@realroots.nl

Los productos abiertos no pueden devolverse directamente a través del portal de devoluciones. Para ello, ponte primero en contacto con nosotros en support@realroots.nl. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos gestionar correctamente la devolución.

Indica lo siguiente:

- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución

A continuación, te informaremos sobre el proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes 30 días de plazo de desistimiento después de recibir tu pedido. Durante este periodo puedes registrar la devolución y enviar el producto de vuelta.

¿Cuáles son los costes de la devolución?

Cobramos una contribución de aproximadamente 6 € para los Países Bajos y Bélgica por la devolución y gestión de un envío de devolución. Este importe se deducirá del importe de compra que se reembolsará.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

¿Qué ocurre después de devolver mi pedido?

En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, recibirás automáticamente una confirmación. Los posibles reembolsos se tramitarán posteriormente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, recibirás el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que utilizaste. Los posibles gastos de envío y devolución se deducirán, si corresponde, del importe que se reembolsará. El reembolso se efectuará como máximo dentro de los 7 días posteriores al procesamiento de la devolución.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución o quieres hacer uso de nuestra garantía de devolución del dinero si no estás satisfecho en 30 días? Ponte en contacto con nosotros a través de:

📧 support@realroots.nl

Estaremos encantados de ayudarte.

Mi pregunta no aparece aquí

¿Tienes otras preguntas o comentarios sobre nuestro servicio de devoluciones? No dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@realroots.nl. Nuestro equipo está a tu disposición.