Garantía y Reclamaciones

Garantía

Hacemos todo lo posible para entregarle su pedido en perfectas condiciones. Lamentablemente, puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o algo similar, lo que le da derecho a nuestra garantía.

Legalmente, está obligado a notificarnos sobre el defecto dentro de los dos meses posteriores a su detección. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de la sustitución sin costo alguno.

Quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como se planeó. Le recomendamos que primero nos comunique las reclamaciones enviando un correo a support@realroots.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no está siendo tramitada en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.