Condiciones Generales

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Artículo 15 – Disputas

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o
servicios, hasta la celebración del contrato se utilizará exclusivamente una o más técnicas para la comunicación a distancia;

Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Real Roots            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Países Bajos

Número de teléfono: +31 6 23134673

Correo electrónico: info@realroots.nl

Número de registro mercantil: 72344695

Número de identificación fiscal: NL002267061B86

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, puede, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.

6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere a
especial:- el precio incluyendo impuestos;
- los posibles costes de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede el consumidor consultarlo;
- la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
- los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

- El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.

- Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

- Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

- El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

- El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

- la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

- la información sobre garantías y el servicio postventa existente;

- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

- los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

- Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

- Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.

- Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

- Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Tras comunicar su intención de desistir, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

- Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario al finalizar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

En la prestación de servicios:
- En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, contados desde el día en que se celebra el contrato.

- Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.

- Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que este otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.

- En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.

- El consumidor no puede ser responsable por la disminución del valor del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esta información debe proporcionarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

- El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que han sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

- La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o durante un período específico; cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento; relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

- Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

- En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.

- Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

- Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y: son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

- Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

- Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

- Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

- Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

- El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

- La garantía no es válida si:
- El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen o modifiquen;
- Los productos entregados han sido expuestos a circunstancias anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje;
- La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que se establezcan por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

- El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

- El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

- Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.

- Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la resolución.

- Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

- El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

- El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tiene por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
- El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
- El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores: en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado; al menos rescindirlos de la misma manera en que los celebró; siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

- Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
- En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
- Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
- Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración
- Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

- Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
- El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
- En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

- El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, describiéndolas completa y claramente.
- Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
- Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que puede someterse al procedimiento de resolución de disputas.
- En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Disputas

- A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será exclusivamente aplicable la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
- El Convenio de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.