Condiciones Generales

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 – Litigios

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o adquisición se distribuyen a lo largo del tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el plazo de reflexión;

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o
servicios, hasta la celebración del contrato, se utilicen exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Real Roots B.V.            

Nikkelweg 373, 2401 MM, Alphen aan de Rijn, Países Bajos

Número de teléfono: +31 85 047 44 07

Dirección de correo electrónico: info@realroots.nl

Número de la Cámara de Comercio: 42021191

Número de identificación del IVA: 869330135B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas para productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga, y el consumidor podrá invocar, en caso de conflicto entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

5. Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.

6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor pueda comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en
en particular: el precio incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar los datos que haya proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
los demás idiomas, además del neerlandés, en los que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación continuada.

Artículo 5 – El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

- El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.

- El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

- la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;

- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho;

- la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

- los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de una operación continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

- Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

- En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por él y comunicado al empresario.

- Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

- Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

- Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compraventa se considerará definitiva.

En el caso de la prestación de servicios:
- En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tendrá la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de 14 días, que comenzará el día de la celebración del contrato.

- Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que el empresario haya proporcionado al realizar la oferta o, como máximo, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.

- Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. No obstante, esto estará condicionado a que la tienda web ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este haya dado expresamente su consentimiento para utilizar otro método de pago.

- En caso de daños en el producto causados por una manipulación negligente del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.

- No se podrá responsabilizar al consumidor de la disminución del valor del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información debe facilitarse antes de formalizar el contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

- El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en cualquier caso, con la debida antelación antes de formalizar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

- La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: relativos al alojamiento, el transporte, la actividad de restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado; cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión; relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

- Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

- Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.

- Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

- Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha estipulado y: son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

- Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

- Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

- Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y las reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

- Cualquier defecto o producto entregado por error deberá comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

- El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

- La garantía no será aplicable si:
- El consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;
- Los productos entregados hayan estado expuestos a circunstancias anormales o hayan sido tratados de forma negligente, o se hayan tratado contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
- La falta de conformidad se deba total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

- El empresario observará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

- Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

- Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización.

- Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.

- Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de deterioro o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al término del período determinado, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:en cualquier momento y no podrá limitarse la rescisión a un momento determinado o a un período determinado;como mínimo, de la misma manera en que los celebró;siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos, incluida la electricidad, o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas, podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al término de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y semanarios, así como revistas, con fines de prueba o familiarización (suscripción de prueba o de familiarización), no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o familiarización.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

- Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
- El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
- En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

- El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya detectado los defectos.
- Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
- Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
- En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

- Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
- No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.