Retourbeleid

Is het product niet naar wens? Wat vervelend!
Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 30 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Neem contact op met support@realroots.nl Graag even het bestelnummer en de reden van de retour vermelden, zodat wij ook onze producten & services kunnen blijven verbeteren. Wij zullen een jou een verzendlabel toesturen welke je kan gebruiken voor de retourzending. 

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 16 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

Voor het retourneren en verwerken van de pakketjes betaal je circa €8,50 voor Nederland & €10 voor Belgie. Helaas liggen de retourkosten hoog, waardoor wij genoodzaakt zijn dit in rekening te brengen. Dit wordt in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

Wat is het retouradres van mijn bestelling?

Real Roots/Rimco Fulfilment
Fluorietweg 14b
1812 RR
Alkmaar
Nederland

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Je wordt je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 14 dagen verwerken.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij retour goed  verpakt is.

Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.

Hoe neem ik contact op?

Om gebruik te maken van dit recht kunt ut contact met ons opnemen via support@realroots.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mijn vraag staat er niet tussen

Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via support@realroots.nl