Rückgabebedingungen

30 Tage Geld-zurück-Garantie, wenn du nicht zufrieden bist

Ist ein Produkt nicht nach deinem Geschmack? Das tut uns leid. Deshalb bieten wir auf unsere Produkte eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie, wenn du nicht zufrieden bist.

Du kannst ein Produkt bis maximal 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Für geöffnete und ungeöffnete Produkte gelten die untenstehenden Bedingungen.

Wichtige Bedingungen

- Produkte können bis maximal 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

- Geöffnete Produkte fallen unter unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn du nicht zufrieden bist.

- Um Missbrauch zu verhindern, nehmen wir pro Bestellung angemessenerweise maximal 2 Produkte zurück, davon maximal 1 Exemplar desselben Produkts.

- Biltong und Hart Bites sind luftgetrocknete Fleischprodukte und können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht zurückgesendet werden, auch nicht ungeöffnet. Sie fallen jedoch unter unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wobei maximal 1 Packung pro Produkt erstattet wird.

- Green Pasture-Lebertran-Produkte sind von dieser Regelung ausgeschlossen. Diese Produkte können nach dem Öffnen nicht zurückgesendet werden.

- Die Regelung für geöffnete Produkte gilt ausschließlich für Produkte von Real Roots.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ungeöffnete Produkte

Sind die Produkte noch ungeöffnet? Dann kannst du deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden:

👉 https://realroots.shipping-portal.com/rp/

Nach der Anmeldung erhältst du weitere Anweisungen für die Rücksendung deiner Bestellung.

Geöffnete Produkte

Möchtest du ein geöffnetes Produkt innerhalb unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie zurücksenden? Dann kontaktiere zunächst unseren Kundenservice unter:

📧 support@realroots.nl

Geöffnete Produkte können nicht direkt über das Retourenportal zurückgesendet werden. Kontaktiere uns dafür zunächst unter support@realroots.nl. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an, damit wir die passende Retourenabwicklung veranlassen können.

Gib dabei Folgendes an:

- Deine Bestellnummer
- Das Produkt, das du zurücksenden möchtest
- Den Grund für die Rücksendung

Anschließend informieren wir dich über die weitere Retourenabwicklung.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Du hast 30 Tage Bedenkzeit nach Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine Rücksendung anmelden und das Produkt zurücksenden.

Welche Kosten fallen für die Rücksendung an?

Für die Rücksendung und Bearbeitung einer Retoure berechnen wir einen Beitrag von circa 6 € für die Niederlande und Belgien. Dieser Betrag wird mit dem zu erstattenden Kaufbetrag verrechnet.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Real Roots
Fluorietweg 14B
1812 RR
Alkmaar

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung zurückgesendet habe?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du automatisch eine Bestätigung. Etwaige Rückerstattungen werden anschließend über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den fälligen Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Etwaige Versand- und Rücksendekosten werden, sofern zutreffend, mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.

Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder möchtest du unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen? Kontaktiere uns unter:

📧 support@realroots.nl

Wir helfen dir gerne weiter.

Meine Frage ist nicht dabei

Hast du weitere Fragen oder Anmerkungen zu unserem Retourenservice? Kontaktiere uns gerne unter support@realroots.nl. Unser Team ist für dich da.